L'U.R.P. impronta la sua attività alle funzioni di Informazioni,
Comunicazione Accoglienza, Tutela, Partecipazione e Marketing, Facilita
l'accesso e fornisce all'utenza informazioni sui servizi, sulle attività, sulle
strutture e sui tempi di attesa. Riceve reclami e denunce di cui cura
l'istruttoria. Raccoglie suggerimenti ed osservazioni per il miglioramento dei
servizi. Collabora con le associazioni di volontariato per assicurare ai
ricoverati un conforto e supporto umano, specie quando non hanno familiari.
Propone alla Direzione Generale miglioramenti sui servizi e sui rapporti con
gli utenti, sulla scorta delle proprie esperienze, dei suggerimenti degli
utenti, delle associazioni di volontariato e degli operatori interni.
